Chính sách vận chuyển và giao nhận

1. Phạm vi giao nhận

AQ Ship nhận gửi hàng từ Việt Nam đi nhiều quốc gia bằng đường hàng không và đường biển, theo hình thức giao tận nơi. Tuyến, hãng vận chuyển và dịch vụ cụ thể của từng đơn được ghi trong báo giá.

2. Quy trình gửi hàng

• Khách hàng cung cấp thông tin hàng hóa, điểm đến và người nhận để AQ Ship tư vấn, báo giá.
• AQ Ship xác nhận loại hàng được gửi và chứng từ cần có.
• Khách hàng mang hàng đến văn phòng hoặc hẹn lịch để AQ Ship nhận hàng tại địa chỉ.
• AQ Ship kiểm tra, cân, đóng gói và gửi lại khách hàng thông tin kiện hàng, cước chính thức.
• Sau khi khách hàng xác nhận cước và thanh toán theo chính sách thanh toán, AQ Ship khai báo, bàn giao cho hãng vận chuyển và cung cấp mã theo dõi.
• Hàng được giao tới người nhận; AQ Ship hỗ trợ đến khi đơn hàng hoàn tất.

3. Kiểm tra và đóng gói

Để khai báo đúng và tránh hàng bị giữ, AQ Ship được quyền kiểm tra hàng trước khi đóng gói với sự đồng ý của khách hàng. AQ Ship đóng gói phù hợp với tính chất hàng; hàng dễ vỡ, hàng lỏng hoặc hàng có mùi cần được khai báo trước để có cách đóng gói riêng.

AQ Ship có quyền từ chối nhận hàng khi phát hiện hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển hoặc khách hàng không đồng ý kiểm tra.

4. Theo dõi đơn hàng

Mỗi đơn hàng có mã theo dõi của hãng vận chuyển. Khách hàng có thể tự tra cứu hoặc liên hệ AQ Ship qua Zalo, điện thoại, email để được cập nhật tình trạng.

5. Giao hàng và nhận hàng

Hàng được giao tới địa chỉ người nhận theo quy trình của hãng vận chuyển tại nước đến. Người nhận cần kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận, chụp ảnh kiện hàng và báo ngay cho AQ Ship nếu kiện bị móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị mở. Thông báo kèm ảnh là căn cứ để xem xét bồi thường theo chính sách bảo hiểm và bồi thường.

Trường hợp không giao được do sai địa chỉ, người nhận vắng mặt hoặc từ chối nhận, AQ Ship liên hệ khách hàng để thống nhất cách xử lý. Chi phí phát sinh như giao lại, lưu kho hoặc trả hàng về được thông báo trước khi thực hiện.

6. Hàng bị giữ tại hải quan

Khi hải quan yêu cầu bổ sung chứng từ hoặc giải trình, AQ Ship thông báo cho khách hàng và hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ. Kết quả thông quan do cơ quan hải quan quyết định. AQ Ship không bồi thường cho hàng bị tịch thu hoặc tiêu hủy do khách hàng cung cấp thông tin khai báo không đúng, hoặc do hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển.