Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ AQ SHIP (sau đây gọi là AQ Ship). Khách hàng là tổ chức, cá nhân gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ của AQ Ship.

Dịch vụ của AQ Ship gồm vận chuyển hàng hóa quốc tế, tìm nguồn hàng và kết nối thương mại, hỗ trợ bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới.

Các chính sách liên quan được công bố tại aqship.com/chinh-sach để khách hàng xem trước khi giao dịch. Khi xác nhận báo giá, khách hàng đồng ý áp dụng điều khoản này và các chính sách liên quan cho đơn hàng đó.

2. Báo giá và xác nhận đơn hàng

AQ Ship báo giá dựa trên thông tin khách hàng cung cấp: loại hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước, điểm đến và dịch vụ đi kèm. Giá cước trên website là giá tham khảo; giá áp dụng cho từng đơn là giá trong báo giá đã được khách hàng xác nhận.

Nếu trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi hoặc loại hàng khác với thông tin ban đầu, AQ Ship thông báo lại cước mới và chỉ tiếp tục xử lý khi khách hàng đồng ý.

3. Trách nhiệm của khách hàng

• Khai báo trung thực, đầy đủ tên hàng, số lượng và giá trị hàng hóa.
• Không gửi hàng thuộc danh mục AQ Ship không nhận vận chuyển.
• Cung cấp đúng thông tin người gửi, người nhận và các chứng từ theo yêu cầu của cơ quan hải quan nước đi, nước đến.
• Bảo đảm người nhận biết và đồng ý việc khách hàng cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ của người nhận cho AQ Ship để giao hàng.
• Thanh toán cước và các khoản đã xác nhận theo chính sách thanh toán.
• Kiểm tra kiện hàng khi nhận, chụp ảnh và báo ngay cho AQ Ship nếu có dấu hiệu hư hỏng hoặc thiếu hàng.

4. Trách nhiệm của AQ Ship

• Công khai và thực hiện đúng các chính sách đăng tại aqship.com/chinh-sach.
• Tư vấn loại hàng được gửi, cách đóng gói và chứng từ cần chuẩn bị trước khi nhận hàng.
• Tiếp nhận, đóng gói, khai báo và vận chuyển hàng theo đúng thông tin đã thống nhất.
• Cung cấp mã theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng yêu cầu.
• Bảo đảm website hoạt động an toàn; bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, bồi thường theo các chính sách đã công bố.
• Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về AQ Ship, dịch vụ, cước phí và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận báo giá.
• Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và cách giao nhận trong các phương án AQ Ship cung cấp.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật thông tin.
• Được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo chính sách giải quyết khiếu nại, và có quyền khởi kiện theo quy định pháp luật.

6. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển AQ Ship thông báo là thời gian dự kiến, phụ thuộc vào tuyến bay, hãng vận chuyển, thủ tục hải quan và điều kiện tại nước nhận. Thời gian có thể kéo dài do thời tiết, mùa cao điểm, kiểm tra hải quan hoặc yêu cầu bổ sung chứng từ.

Khi có chậm trễ, AQ Ship thông báo cho khách hàng và phối hợp với hãng vận chuyển để xử lý.

7. Hải quan, thuế và phí tại nước nhận

Hàng gửi quốc tế chịu sự kiểm tra của cơ quan hải quan nước đi và nước đến. Cơ quan hải quan có quyền giữ, trả lại hoặc tiêu hủy hàng không đáp ứng quy định. AQ Ship hỗ trợ khai báo và làm việc với hãng vận chuyển, nhưng không quyết định thay cơ quan hải quan.

Các khoản thuế, phí do cơ quan có thẩm quyền tại nước nhận thu được ghi trong báo giá nếu dịch vụ đã bao gồm. Trường hợp chưa bao gồm, AQ Ship thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh.

8. Giới hạn trách nhiệm

AQ Ship không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng khai báo không trung thực, hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển, quyết định của cơ quan có thẩm quyền không xuất phát từ lỗi của AQ Ship, hoặc sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công và gián đoạn vận tải ngoài khả năng kiểm soát.

Mức bồi thường cho mỗi đơn hàng không vượt quá giá trị hàng hóa đã khai báo, theo chính sách bảo hiểm và bồi thường. AQ Ship không bồi thường thiệt hại gián tiếp như lợi nhuận bị mất hay chi phí cơ hội, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Quyền sở hữu nội dung website

Nội dung, hình ảnh, logo và nhận diện thương hiệu AQ Ship trên aqship.com thuộc quyền sở hữu của AQ Ship, trừ nhãn hiệu, logo và nội dung thuộc quyền của bên thứ ba như các hãng vận chuyển. Việc sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý bằng văn bản của AQ Ship.

10. Luật áp dụng và thay đổi điều khoản

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

AQ Ship có thể cập nhật điều khoản và ghi ngày cập nhật trên trang này. Đơn hàng đã xác nhận trước ngày cập nhật tiếp tục áp dụng điều khoản tại thời điểm xác nhận. Khách hàng không đồng ý với nội dung cập nhật có quyền ngừng sử dụng dịch vụ cho các đơn hàng tiếp theo.