Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

• Điện thoại và Zalo: 0706 986 106.
• Email: hotro@aqship.com.
• Trang Facebook AQ Ship: facebook.com/aqshipllc.
• Trực tiếp tại văn phòng: số 1A, đường Mậu Thân, phường Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, trong giờ làm việc từ Thứ Hai đến Chủ nhật, 09:00 đến 17:00.

2. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên, số điện thoại của người khiếu nại.
• Mã đơn hàng hoặc mã theo dõi.
• Nội dung khiếu nại và yêu cầu cụ thể.
• Hình ảnh, chứng từ liên quan nếu có.

3. Quy trình giải quyết

• AQ Ship xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại qua kênh khách hàng đã liên hệ.
• Nhân viên phụ trách kiểm tra thông tin đơn hàng và phối hợp với hãng vận chuyển nếu cần.
• AQ Ship thông báo kết quả kiểm tra và hướng giải quyết cho khách hàng.
• Khi khách hàng đồng ý với hướng giải quyết, AQ Ship thực hiện và xác nhận hoàn tất.

4. Căn cứ xác minh khiếu nại

Để xác minh khiếu nại, AQ Ship sử dụng mã theo dõi và thông tin hành trình của hãng vận chuyển, thông tin kiện hàng lúc tiếp nhận, hình ảnh do người nhận cung cấp, chứng từ giá trị hàng hóa và lịch sử trao đổi với khách hàng.

5. Khi chưa thống nhất được

AQ Ship ưu tiên thương lượng, hòa giải để bảo đảm quyền lợi của khách hàng. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án hoặc cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

6. Bảo mật nội dung khiếu nại

Thông tin trong khiếu nại chỉ được dùng để giải quyết vụ việc và được bảo vệ theo chính sách bảo mật thông tin của AQ Ship.