Chính sách hủy đơn và hoàn tiền

1. Hủy đơn trước khi bàn giao hàng

Khách hàng có thể hủy đơn khi hàng chưa được bàn giao cho hãng vận chuyển. AQ Ship hoàn lại khoản đã thanh toán sau khi trừ các chi phí đã phát sinh thực tế như nhận hàng tại địa chỉ, vật tư đóng gói và phí đã nộp thay khách hàng. Các chi phí này được liệt kê rõ khi hoàn tiền.

Hàng được trả lại cho khách hàng tại văn phòng AQ Ship, hoặc giao về địa chỉ khách hàng với chi phí giao hàng do khách hàng chịu.

2. Sau khi hàng đã được bàn giao

Khi hàng đã được bàn giao cho hãng vận chuyển, đơn hàng không thể hủy. Nếu khách hàng muốn dừng hoặc chuyển hoàn hàng, AQ Ship liên hệ hãng vận chuyển để kiểm tra khả năng xử lý và báo chi phí cho khách hàng trước khi thực hiện.

3. Hoàn tiền do lỗi của AQ Ship

Khi đơn hàng không thực hiện được vì lý do thuộc về AQ Ship, AQ Ship hoàn toàn bộ khoản khách hàng đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa thực hiện. Trường hợp hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng được giải quyết theo chính sách bảo hiểm và bồi thường.

4. Trường hợp không hoàn tiền

• Hàng bị cơ quan hải quan giữ, trả về, tịch thu hoặc tiêu hủy do khách hàng cung cấp thông tin khai báo không đúng hoặc hàng thuộc danh mục không nhận vận chuyển.
• Người nhận từ chối nhận hàng hoặc không liên lạc được sau khi hãng vận chuyển đã giao theo quy trình.
• Phần dịch vụ đã thực hiện xong.

5. Cách thức hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp, đứng tên người thanh toán hoặc người được khách hàng ủy quyền bằng văn bản. AQ Ship gửi xác nhận khi đã chuyển tiền.