Điều khoản Sử dụng Dịch vụ Vận chuyển Quốc tế – AQ Ship

Chúng tôi cảm ơn Quý khách đã tin chọn AQ Ship. Tài liệu dưới đây được soạn như một “cẩm nang sử dụng dịch vụ” kèm các điều khoản pháp lý cốt lõi, giúp Quý khách hiểu rõ quy trình, trách nhiệm của các bên và những lưu ý quan trọng khi vận chuyển quốc tế.

1) Phạm vi dịch vụ

• Tư vấn tuyến, phương thức (biển/không/đường bộ/kết hợp) và tối ưu chi phí – thời gian.
• Điều phối lấy hàng, đóng gói, dán nhãn, cân đo – đo kích thước, pallet/đóng kiện.
• Khai báo hải quan, xin giấy phép/giấy kiểm định (nếu cần), nộp thuế – phí thay mặt khách.
• Phát hành/thu thập bộ chứng từ: HAWB/MAWB, HBL/MBL, C/O, Invoice, Packing List…
• Theo dõi hành trình – hỗ trợ xử lý sự cố trong phạm vi điều phối.

2) Định nghĩa & ưu tiên áp dụng

• Đối tác vận tải: hãng tàu, hãng bay, nhà xe, kho, đại lý, đại lý hải quan… do AQ Ship lựa chọn.
• Chứng từ vận chuyển: vận đơn/vé/chứng từ do đối tác phát hành (MBL/MAWB, HBL/HAWB…).
• Ưu tiên áp dụng: Khi điều khoản của chứng từ vận chuyển/đối tác mâu thuẫn với điều khoản này, điều khoản của chứng từ/đối tác sẽ được ưu tiên. Điều kiện Giao dịch Chuẩn (STC) của AQ Ship áp dụng bổ sung.

3) Khung pháp lý & tuân thủ

Các dịch vụ được thực hiện trong phạm vi pháp luật Việt Nam và chuẩn mực quốc tế, bao gồm nhưng không giới hạn: Luật Thương mại, Luật Hải quan Việt Nam, Incoterms® 2020, CISG (nếu áp dụng), quy định hàng nguy hiểm (IATA DGR/IATA, IMDG Code), công ước vận tải liên quan (Hague-Visby, Montreal, CMR…) cùng quy định pháp luật nước đến (thuế, kiểm dịch, tiêu chuẩn kỹ thuật, cấm/hạn chế nhập khẩu, chế tài).

4) Trách nhiệm của Khách hàng

1. Thông tin trung thực & đầy đủ: tên hàng, mã HS, số lượng, trọng lượng, kích thước, giá trị, xuất xứ, nhãn mác, MSDS (nếu nguy hiểm), giấy phép/giấy kiểm tra chuyên ngành (nếu có).
2. Đóng gói phù hợp với tuyến/phương thức; bảo vệ khỏi ẩm ướt, va đập, xếp chồng; ghi nhãn theo luật.
3. Tuân thủ xuất khẩu – nhập khẩu – kiểm soát chế tài (sanctions, dual-use…); chịu trách nhiệm về tính hợp pháp hàng hóa.
4. Thanh toán đúng hạn tất cả phí đã báo giá và phát sinh hợp lý (THC, CFS, lưu bãi, kiểm hóa, AMS/ENS/ACI…).
5. Kiểm tra hàng khi nhận; báo cáo tổn thất bằng văn bản trong thời hạn quy định (xem mục 11).
6. Mua bảo hiểm hàng hóa khi muốn bảo vệ vượt ngoài giới hạn trách nhiệm của đối tác/AQ Ship.

5) Quy trình đặt chỗ & chứng từ

1. Booking: xác nhận lịch, cut-off, điều kiện giao (Incoterms), người trả phí (P/C).
2. Chứng từ: cung cấp Invoice/Packing List, giấy phép; kiểm duyệt nội dung vận đơn (shipper/consignee/notify, mô tả hàng, số kiện, gross/net…).
3. Thay đổi/cancel: thay đổi sau cut-off có thể phát sinh phí; hủy đặt chỗ có thể mất phí theo hãng.

6) Lựa chọn tuyến, chuyển tải & quyền điều phối

AQ Ship, vì lợi ích vận hành, có thể thay đổi tuyến/điểm chuyển tải/đối tác tương đương để đảm bảo an toàn – thời gian. Thời gian vận chuyển là ước tính, không phải cam kết tuyệt đối.

7) Hàng hóa cấm/hạn chế

• Vũ khí, chất nổ, ma túy, tiền giả; hàng vi phạm sở hữu trí tuệ.
• Pin lithium, hóa chất, khí nén… không đạt chuẩn đóng gói/ghi nhãn theo IATA/IMDG.
• Sinh vật sống, thực vật không kiểm dịch; thực phẩm/thuốc không đủ điều kiện nước đến.

AQ Ship/đối tác có quyền từ chối, tạm giữ hoặc chuyển hoàn nếu hàng vi phạm/quá rủi ro.

8) Hải quan, thuế & kiểm tra

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của khai báo, mã HS, trị giá, xuất xứ.
• Thuế/fee tại nước đến do bên được chỉ định trong Incoterms chịu (ví dụ DAP/DDP khác nhau).
• Kiểm tra ngẫu nhiên (random/hi-risk) có thể kéo dài thời gian; mọi phí phát sinh do bên có nghĩa vụ theo Incoterms chi trả.

9) Giá, phụ phí & thanh toán

• Báo giá dựa trên dữ liệu tại thời điểm báo; phụ phí biến động (fuel, PSS, GRI, WRS…) có thể thay đổi.
• Chênh lệch trọng lượng/kích thước thực tế sẽ được reweigh/remeasure và điều chỉnh cước.
• Điều khoản thanh toán: trước khi xếp (prepaid) hoặc theo hạn mức tín dụng (nếu được phê duyệt). Trễ hạn có lãi phạt.
• AQ Ship có quyền lưu giữ hàng/chứng từ (lien) khi chưa thanh toán đủ.

10) Bảo hiểm hàng hóa

Trừ khi hợp đồng ghi rõ, cước chưa bao gồm bảo hiểm. Khuyến nghị mua bảo hiểm ICC(A) hoặc tương đương. AQ Ship có thể hỗ trợ mua hộ theo yêu cầu bằng văn bản.

11) Tổn thất, chậm trễ & khiếu nại

• Thông báo: ghi chú tổn thất ngay khi nhận; gửi khiếu nại bằng văn bản trong 3 ngày làm việc (air) / 7 ngày (sea/road) hoặc theo vận đơn/công ước áp dụng.
• Hồ sơ: ảnh, biên bản giám định, chứng từ giao nhận, vận đơn, invoice…
• Giới hạn trách nhiệm theo công ước/điều kiện vận đơn của đối tác (ví dụ: Montreal – air; Hague-Visby – sea; CMR – road) hoặc theo STC; không bao gồm thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận mất mát.

12) Bất khả kháng

AQ Ship/đối tác không chịu trách nhiệm khi sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý xảy ra: thiên tai, chiến tranh, cấm vận, dịch bệnh, đình công, sự cố hạ tầng cảng/sân bay, quyết định cơ quan nhà nước…

13) Bảo mật & dữ liệu

Thông tin khách hàng được sử dụng để thực hiện dịch vụ, tuân thủ yêu cầu pháp lý/hải quan. AQ Ship có thể chia sẻ dữ liệu cần thiết cho đối tác trong chuỗi vận tải và cơ quan có thẩm quyền.

14) Sở hữu trí tuệ & truyền thông

Logo/tài liệu AQ Ship thuộc sở hữu AQ Ship. Việc sử dụng cho mục đích công khai cần sự chấp thuận bằng văn bản.

15) Chuyển nhượng & nhà thầu phụ

AQ Ship được quyền uỷ quyền hoặc sử dụng nhà thầu phụ/đối tác để thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, miễn không làm giảm chất lượng cam kết điều phối.

16) Luật điều chỉnh & giải quyết tranh chấp

• Luật điều chỉnh: Pháp luật Việt Nam, trừ khi thỏa thuận khác bằng văn bản cho từng lô hàng.
• Trọng tài: Trung tâm Trọng tài theo luật VN (ví dụ VIAC), địa điểm tại TP.HCM, ngôn ngữ: tiếng Việt/Anh.
• Trước trọng tài, các bên sẽ ưu tiên thương lượng trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.

17) Sửa đổi, hiệu lực & khả năng tách biệt

• AQ Ship có thể cập nhật điều khoản để phù hợp pháp luật/thực tế vận hành. Bản mới có hiệu lực khi đăng trên website.
• Nếu một điều khoản bị vô hiệu, phần còn lại vẫn có hiệu lực.

Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa Quý khách đã đọc, hiểu và chấp thuận các điều khoản này.

— AQ Ship trân trọng —