Policies & regulations

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

DỊCH VỤ MUA HỘ HÀNG QUỐC TẾ

Khi nhận được đơn hàng từ Bạn, AQ SHIP cam kết mua đúng sản phẩm Bạn đã đặt hàng qua link đã được gửi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp rủi ro, chúng tôi sẽ thực hiện một số chính sách đổi, trả hàng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của Bạn.

Trường hợp nếu do lỗi của nhà cung cấp hàng

Chúng tôi cam kết mua đúng link sản phẩm mà Bạn đã gửi, trong trường hợp hàng hóa bị lỗi, hỏng hóc do nhà cung cấp hoặc nhà cung cấp hàng cung cấp hàng sai, thiếu hoặc nhầm, v.v chúng tôi sẽ hỗ trợ Bạn liên hệ với nhà cung cấp để xử lý.

➤ Nếu nhà cung cấp không đồng ý đổi trả hàng: Bạn sẽ chịu trách nhiệm.

➤ Nếu nhà cung cấp đồng ý đổi trả hàng: AQ SHIP sẽ tiến hành vận chuyển số hàng này qua bên Mỹ để tiến hành đổi trả, chi phí vận chuyển sẽ do Bạn chi trả.

Trường hợp nếu do lỗi trong quá trình vận chuyển hàng mua hộ

Trong quá trình vận chuyển, nếu  trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hỏng hóc hoặc bể vỡ do vận chuyển, tùy vào mức độ mà AQ SHIP sẽ có hướng giải quyết thỏa đáng nhất:

➤ Nếu hàng hóa bị bể vỡ do lỗi vận chuyển từ nhà cung cấp hàng, AQ SHIP sẽ thông báo đến Bạn và tiến hành xử lý đơn hàng như đổi lại món hàng mới giúp Bạn hoặc theo thoả thuận giữa các bên: nhà cung cấp hàng, đơn vị vận chuyển và Bạn.

➤ Nếu hàng hóa không đến được tay Bạn, AQ SHIP sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền mà Bạn đã tạm ứng tại AQ SHIP.

AQ SHIP sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hoá bị hải quan thu lại do nằm trong danh sách hàng hoá như sau:

• Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá mà Việt Nam cấm lưu thông, xuất nhập khẩu.
• Chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm.
• Chất làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
• Những sản phẩm có nguồn gốc phi pháp hoặc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc.
• Sản phẩm yêu cầu vận chuyển đặc biệt như: Socola, bánh kẹo, sữa, nước, chất lỏng…
• Sản phẩm gặp rủi ro cao đã được thông báo nhưng khách hàng đồng ý chấp nhận rủi ro.

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi / trả

Sau khi nhận được hàng. Bạn có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi / trả sản phẩm trong vòng  (Áp dụng cho hàng có sẵn hoặc hàng bán online trên website):

– 24 giờ đối với các mặt hàng công nghệ, điện tử, điện gia dụng.

– 3 ngày đối với các mặt hàng thời trang. 

– 5  ngày với các mặt hàng còn lại. (Trừ danh mục các mặt hàng không áp dụng đổi, trả)

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CỦA AQ SHIP có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi / trả từ Bạn được phát sinh sau thời gian trên.

Việc xác định thời hạn đổi / trả. Căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi / trả

Sau khi Bạn thông báo với AQ SHIP  về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo, Bạn vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có – khi đổi sản phẩm) về AQ SHIP. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có). Yêu cầu đổi/ trả của Bạn sẽ bị hủy.

AQ SHIP sẽ gửi lại cho Bạn sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Bạn từ Seller. Trường hợp hoàn lại tiền do trả sản phẩm. AQ SHIP sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.

3. Điều kiện đổi / trả

–  Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu. Còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng.

–  Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng.

–  Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ.

–  Phải có phiếu giao hàng hoặc còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).

–  Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi / trả.

Trường hợp đổi sản phẩm theo yêu cầu của Bạn. AQ SHIP chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi. Nếu Bạn đổi sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm cũ. Khoản tiền chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

4. Chính sách và quy định về Hình thức hoàn tiền

➤ Đối với đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ  5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày. Để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Bạn. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…). Tài khoản thẻ của Bạn sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp. Số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000 đ

Trong trường hợp đổi hàng, Bạn sẽ bù thêm tiền mặt (nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn).

➤ Đối với đơn hàng đã thanh toán nhưng lại muốn huỷ đơn hàng

• Nếu đơn hàng của Bạn đã thanh toán nhưng bạn lại muốn huỷ đơn hàng. Vui lòng liên hệ ngay cho chúng tôi theo hotline: 0706 986 106 nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng của các bạn:
• Nếu đơn hàng của Bạn từ các đơn vị bán hàng (VD: Amazon) chưa xuất đi giao đến kho của AQ SHIP tại Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo cho đơn vị bán hàng huỷ đơn hàng của Bạn. AQ SHIP sẽ hoàn lại số tiền đơn hàng của Bạn đã đặt nhưng sẽ trừ đi chi phí chuyển tiền khi Bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
• Nếu đơn hàng của Bạn đã được đơn vị bán hàng xuất đi giao đến kho của AQ SHIP tại Mỹ, AQ SHIP sẽ thông báo đơn vị bán hàng huỷ đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền đã đặt sau khi nhận được thông báo xác nhận huỷ đơn hàng từ đơn vị bán. Nhưng Bạn sẽ bị trừ chi phí vận chuyển từ kho của đơn vị bán hàng đến kho của AQ SHIP tại Mỹ (chi tiết cụ thể sẽ tuỳ thuộc vào từng loại sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết đến bạn), phí mua hộ và phí chuyển tiền khi Bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
• Nếu đơn hàng của bạn đang trong kho của AQ SHIP tại Mỹ, chúng tôi sẽ thông báo đến đơn vị bán hàng huỷ đơn hàng của Bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền đã đặt sau khi được xác nhận huỷ đơn hàng từ đơn vị bán nhưng Bạn sẽ bị trừ các chi phí như phí vận chuyển từ kho của đơn vị bán hàng đến kho của AQ SHIP tại Mỹ (chi tiết cụ thể sẽ tuỳ thuộc vào từng loại sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo chi tiết đến bạn), phí mua hộ, và phí chuyển tiền khi Bạn thanh toán đơn hàng qua cổng thanh toán.
• Nếu đơn hàng của bạn đang trên đường về đến Việt Nam hoặc đã về đến Việt Nam thì rất tiếc. Chúng tôi không thể hỗ trợ Bạn huỷ đơn hàng vì AQ SHIP là đơn vị mua hộ chứ hoàn toàn không phải đơn vị bán.

➤ Đối với đơn hàng mua hộ bị chậm trễ thời gian về đến Việt Nam

Hàng mua hộ giúp khách từ ngày check out thành công. Đến khi về đến Việt Nam tổng hành trình là 7-15 ngày. Tuy nhiên trong vòng 20 ngày kể từ ngày check out thành công. Mà hàng vẫn chưa về đến kho AQ SHIP tại Việt Nam để giao khách thì chúng tôi sẽ hoàn tạm ứng đến khách hàng.

5. Hỗ trợ bảo hành

Chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành sản phẩm được mua từ Mỹ. Tuy nhiên chúng tôi hỗ trợ bảo hành cho khách mua hàng được bán bởi Amazon, Apple, v,v và các hãng có chính sách bảo hành. 

• • 1. Mặt hàng không nhận gửi
    • Ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá mà Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá mà nước nhận cấm nhập khẩu; vật chất cháy nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường; tiền Việt Nam, ngoại tệ; giấy tờ có giá trị bằng tiền Việt Nam hoặc ngoại tệ.
    • Hàng hóa nguy hiểm bao gồm và nhưng không chỉ gồm những hàng hóa được quy định trong hướng dẫn kỹ thuật của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO). Các quy định về hàng hóa nguy hiểm của Hiệp hội Vận chuyển Hàng không Quốc tế (IATA). Bộ quy định về Hàng hóa Nguy hiểm Hàng hải Quốc tế. Thỏa thuận của Châu Âu về các quy định vận chuyển quốc tế hàng hóa nguy hiểm bằng đường bộ (ADR) và mọi điều luật, quy định trong nước hay quốc tế khác. Về việc vận chuyển hoặc thực hiện các dịch vụ khác liên quan đến hàng hóa nguy hiểm.
    • Những mặt hàng mà nước đến quy định không được nhập vào (tùy thời điểm).

    Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên, khi cơ quan chức năng hoặc AQ SHIP phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật.

    2. Các quy định bảo đảm cho Hàng hóa đường hàng không

    Các lô hàng do chúng tôi vận chuyển hoặc xử lý có thể bị kiểm tra an ninh bởi cơ quan nhà nước hoặc hải quan, bao gồm sử dụng thiết bị X-quang. Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng hàng hóa của mình có thể bị mở ra và lô hàng có thể bị khám xét trong lúc quá cảnh hoặc bất kỳ lúc nào.

    3. Thời gian chuyển hàng

    Tùy vào nước đến và mặt hàng vận chuyển. Không tính ngày cuối tuần và nghỉ lễ. Và cũng không bao gồm thời gian chậm trễ do thủ tục hải quan, chờ thông quan hay các sự kiện khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

    4. Đóng gói hàng hóa
    • Mọi hàng hóa cần được đóng gói an toàn. Chúng tôi có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói đó trong quá trình vận chuyển. Đây là dịch vụ có tính phí niêm yết trên các báo giá của công ty. Nếu khách hàng tự đóng gói hàng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng.
    • Trọng lượng tính phí vận chuyển sẽ là số lớn hơn giữa cân nặng thực tế của lô hàng và cân nặng quy đổi theo thể tích lô hàng (hình minh họa).
    5. Quy định về thông tin người nhận và số lần phát

    Người gửi phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận: Tên, số nhà, ngõ/xóm/tổ, đường phố, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành và phải có số điện thoại liên hệ. Trong trường hợp:

    • Chúng tôi  không liên hệ được với người nhận nhưng người gửi hàng liên hệ được với người nhận, công ty sẽ lưu kho 03-05 ngày (tùy nước đến) để người nhận đến kho lấy hàng. Trường hợp sai địa chỉ thì người gửi sẽ chịu thêm phí.
    • Trường hợp không liên hệ được với người nhận hàng (người nhận hàng không nhận hàng), thì người gửi phải chịu thêm phí hoàn trả hàng về Việt Nam.

     

    6. Trách nhiệm của AQ SHIP
    • Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn phải đảm bảo tính bảo mật, an toàn của thư, bưu phẩm, hàng hóa. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.
    • Đền bù khi xảy ra mất mát, chi tiết tại Mục 7 Mức đền bù.
    • Theo dõi và thông báo với khách hàng khi hàng hóa đang trong quá trình vận chuyển.
    • Giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu phẩm có thời gian gửi không quá 30 ngày kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại.

     

    7. Mức đền bù
    • Mức đền bù tối đa áp dụng với các bưu phẩm, hàng hóa mất mát, thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ bồi thường theo quy định của luật bưu chính Việt Nam (số hiệu 49/2010/QH12 thông qua ngày 17/06/2010; Nghị định hướng dẫn thực hiện số 47/2011/NĐ-CP ngày 17/06/2011).
    • Nếu xảy ra tình trạng mất mát mà khách hàng chứng minh được tại thời điểm nhận và khui hàng hoặc trích lục từ Camera của đơn vị hãng bay hoặc hải quan. Chúng tôi sẽ căn cứ vào tình trạng hàng (mất mát, thất lạc, v.v) và liên hệ với Khách hàng để thoả thuận đền bù thiệt hại. Có hai trường hợp: nếu phần lỗi được chứng minh rằng thuộc về chúng tôi, mức bồi thường của chúng tôi sẽ căn cứ theo giá trị đã khai báo trong Invoice khi xuất hàng đi khỏi Việt Nam. Nếu trường hợp lỗi thuộc về các bên khác hoặc ở đầu nước đến, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục khiếu nại.

    Lưu ý: Ở phần hỗ trợ các thủ tục khiếu nại, chúng tôi chỉ có thể hỗ trợ về những phần có quyền hạn và được cho phép nếu trường hợp xảy ra tại nước đến.

    Lưu ý các trường hợp loại trừ như sau sẽ không đền bù:

    • Các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất, chất lượng của mặt hàng gửi. Người gửi gửi hàng kém chất lượng, gửi sai hàng.
    • Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển từ nơi gửi của người gửi đến địa chỉ của chừng tôi tại Việt Nam.
    • Hàng bị kiểm tra, tịch thu, hủy hàng bởi hải quan và các cơ quan chức năng vì những lý do và nhận định tại thời điểm kiểm tra cho rằng hàng này vi phạm pháp luật, không an toàn, có thành phần cấm, thành phần gây hại đến sức khỏe và xã hội. Những mặt hàng mà hãng bay hoặc hải quan kiểm tra hàng tại thời điểm đó nhận định rằng mặt hàng không nhận được hoặc nghi ngờ không an toàn.
    • Các nguyên nhân bất khả kháng như: Thiên tai, Bạo động, Chiến tranh, do tính chất tự nhiên của hàng hoá. Thiệt hại do điện hoặc từ tính xoá bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh. Hàng bị tịch thu hoặc bị huỷ bởi các nhà chức trách tại nước nhập khẩu.
    • Hàng bị hỏng, ôi thiu, quá hạn sử dụng trong thời gian vận chuyển thay đổi vì các nguyên nhân bất khả kháng như máy bay chậm, hải quan và cơ quan chức năng kiểm tra, thời tiết, phong tỏa tại nước đến, người nhận không nhận hàng.
    • Hàng đã được thông báo không nhận vận chuyển nhưng khách hàng cố tình gian lận, nhét hàng, ngụy trang để vào lô hàng.
    • Hàng đặc thù mang tính chất dễ vỡ, dễ bóp méo, dễ đổ tháo trong quá trình vận chuyển nhưng khách hàng không chịu đóng thùng xốp và pallet.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN MỸ – VIỆT

1. Thời gian và cách thức xử lý khiếu nại

• Khi cần phản ánh về chất lượng dịch vụ. Quý khách có thể gọi trực tiếp qua hotline 0706 986 106 hoặc email đến hotro@aqship.com để được hỗ trợ kịp thời.
• AQ SHIP sẽ chỉ tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi ký nhận đơn hàng sau khi nhân viên của AQ SHIP giao ở Cần Thơ hoặc nhân viên giao hàng tại các Tỉnh. Sau đó, chúng tôi sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 15-20 ngày làm việc.

2. Chính sách bồi thường thiệt hại của AQ SHIP

Việc bồi thường sẽ căn cứ trên giá trị hàng hóa bị mất mát, hư hỏng trong quá trình giao. MẤT HÀNG: hoàn tiền 100% giá trị những mặt hàng bị thất lạc nếu hàng đó có phí phụ thu, hoặc thùng hàng đã được mua bảo hiểm.

➤  Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Khi khách hàng mua “miếng quấn chống hỏng đồ” hoặc dịch vụ “wrap (quấn) sữa, nếu xảy ra hư hại món hàng. AQ SHIP sẽ bồi bồi thường 100% giá trị món hàng của quý khách.
• Khi khách hàng không mua “miếng quấn chống hỏng đồ” hoặc dịch vụ “wrap (quấn) sữa, nếu xảy ra hư hại món hàng trong quá trình vận chuyển, AQ SHIP sẽ không chịu trách nhiệm với những món hàng bị hỏng của khách hàng.

➤  Bảo hiểm & đền bù

Mức đền bù cao nhất là $100 cho một thùng hàng. Những mặt hàng có phí phụ thu AQ SHIP sẽ hoàn tiền lại 100%. Nếu quý khách hàng có mua 4% bảo hiểm cho tổng giá trị thùng hàng. Thì nếu mất, AQ SHIP sẽ đền bù 100% giá trị khai báo trong shipping.

LƯU Ý: Khách giao nhận ở Tỉnh, thời gian giải quyết mỗi khiếu nại là 30 ngày làm việc

Với các trường hợp ở Tỉnh, người nhận hãy giúp công ty để ý khi nhận hàng. Không ký nhận khi phát hiện thùng hàng đã bị rạch và có dấu vết bị rách. Liên lạc ngay đến số hotline 0706 986 106 để được hỗ trợ kịp thời.

Đừng sợ mất thời gian, rạch thùng và kiểm đủ hàng như người nhà đã báo, hoặc đúng như trong đơn shipping form rồi hãy ký nhận. Sau khi ký nhận, bạn có 24 tiếng để báo mất. Nếu không giao hàng nội địa sẽ không chấp nhận khiếu nại.

Những thông tin cần cung cấp khi làm khiếu nại

1.     Mã đơn hàng của AQ SHIP.
2.     Hoá đơn những hàng bị mất.
3.     Hình của những món hàng bị mất.
4.     Hình của thùng khi nhận được.

• Hàng hóa bị HƯ HỎNG và quý khách cung cấp được hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa (gọi tắt là HÓA ĐƠN): AQ SHIP đền bù 100% giá trị của món hàng cho những hàng hoá có tính phí phụ thu.
• Hàng hóa bị MẤT và quý khách cung cấp được HÓA ĐƠN: AQ SHIP đền bù 100% giá trị hóa đơn cho những hàng hoá có tính phí phụ thu.
• Hàng hóa bị mất mát, hư hỏng nhưng quý khách KHÔNG cung cấp được HÓA ĐƠN: AQ SHIP sẽ bồi thường 60% giá trị của món hàng đó theo thị trường lúc ấy được định giá bằng nhiều website và sẽ chọn giá trung bình cho quý khách nếu những hàng hoá có tính phí phụ thu.

Quý khách hàng lưu ý, AQ SHIP cam kết bồi thường tới 100% giá trị hàng hóa. Với những hàng hóa có giá trị lớn (trên $500), quý khách hãy nên giữ lại hoá đơn và khai giá trị chính xác khi ký gửi hàng với công ty. Những lưu ý này sẽ giúp hạn chế tối đa mâu thuẫn không đáng có. Trong quá trình giao hàng cũng như đền bù hàng hóa khi gặp sự cố.

• Gần đây những mặt hàng tiêu thụ, đa cấp cấm nhập khẩu buôn bán như trà giảm cân Golean. Trà giảm cân Vy Tea, đông trùng hạ thảo, thuốc bảo vệ thực vật. Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuốc nhóm amphibole và những món hàng hải quan Mỹ cấm tiêu thụ, cấm nhập khẩu như yến, những sản phẩm có thịt, v.v.
• Nếu quý khách không khai báo rõ trong thùng có những món hàng, thực phẩm đã bị cấm nhập khẩu, cấm tiêu thụ ở Mỹ và Việt Nam, thì trong trường hợp AQ SHIP vận chuyển về Việt Nam hoặc qua Mỹ và hàng hoá của quý vị bị hải quan tịch thu hoặc niêm phong do những món hàng không khai báo và cấm tiêu thụ, thì AQ SHIP sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm hoặc đền bù nào.

Khách hàng lưu ý khai rõ chi tiết từng món hàng tránh trường hợp hàng bị cấm nhập khẩu tại Mỹ hoặc/và Việt Nam.

Việc khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ từ AQ SHIP đồng nghĩa khách hàng đã đồng ý với các chỉnh sách và điều khoản trên.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng sử dụng những dịch vụ của AQ SHIP. Chúng tôi hy vọng có thể đem lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Cam kết hỗ trợ kịp thời và luôn đồng hành cùng quý khách trong thời gian sắp tới.

CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH DANH MỤC NHỮNG HÀNG HOÁ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ THEO YÊU CẦU KHÁCH HÀNG